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【概況】 中國移動通信集團內蒙古有限公司（以下簡稱“中國移動內蒙古公司”）是中國移動通信集團公司在內蒙古設立的全資子公司，下設12個盟市分公司，118個城區(qū)（旗縣）分公司。公司成立于1999年9月，2004年7月在紐約、香港上市，注冊資本28.6億元。截至2019年12月31日，公司員工總數1.12萬人，總資產規(guī)模220億元，客戶規(guī)模超過2000萬戶，4G網絡實現所有盟市城區(qū)、縣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地連續(xù)覆蓋和3A級以上景區(qū)及高速公路的有效覆蓋，4G基站總數4.5萬個。

中國移動內蒙古公司發(fā)揮地區(qū)信息產業(yè)主力軍作用，從1G空白、2G跟隨、3G突破到4G同步、5G引領，推動網絡強國、數字中國、智慧社會戰(zhàn)略在自治區(qū)的落地建設。2018年12月15日，率先在呼和浩特開通全區(qū)首個5G試驗基站；2019年3月底，在全區(qū)12個盟市的中國移動旗艦店搭建5G應用體驗區(qū)，使百姓能夠切身體會5G網絡的速度快、延時短、連接廣；2019年3月，成立全區(qū)首個5G產業(yè)數字化聯盟；2019年4月，順利打通全區(qū)首個5G電話，標志著自治區(qū)5G業(yè)務應用水平邁上一個新臺階。2019年5月13日，智慧礦區(qū)5G無人駕駛在包鋼白云鄂博礦區(qū)正式應用發(fā)布，這是全國乃至全球基于5G網絡條件下無人駕駛礦車的首個應用。在5G網絡規(guī)劃建設、產業(yè)鏈布局、業(yè)務應用方面，中國移動內蒙古公司持續(xù)引領行業(yè)發(fā)展，極力推動自治區(qū)5G產業(yè)發(fā)展進入快車道。

2019年是中國移動內蒙古公司戰(zhàn)略拓展年。累計完成通信服務收入94.39億元，農牧區(qū)無線網絡覆蓋率由90.4%提升至92.8%，完成通信建設投資37億元。

組織機構改革 立足轉型和高質量發(fā)展，構建“一部三中心”（市場經營部，渠道運營中心、數學家庭業(yè)務運營中心、客戶響應中心）大市場組織體系，新設ICT支撐中心，在38個旗縣分公司設立“網絡建設部”，開展渠道網格化改革，全區(qū)劃分網格457個。

隊伍建設 強化業(yè)績導向，分公司人工成本與業(yè)績考核變動部分占比由50%提升至70%。優(yōu)化薪酬體系，薪酬資源進一步向一線員工傾斜。完善員工崗位競聘和雙選流程，全年崗位調整434人。暢通“H”通道雙向流動機制，全區(qū)經理人員轉專家24人、專家選聘經理2人。開展重點業(yè)務領域人員技能重塑，網絡、客響線條累計2500余人次通過認證。深化關鍵崗位管理，實施輪崗、廉潔考評2120人。鍛造優(yōu)秀內訓師隊伍，全區(qū)聘任397名初、中級內訓師，137名特聘內訓師。深入實施職工小家“五小”暖心工程，深耕“幸福1+1”活動品牌，員工關愛工作豐富多彩。開展各類勞動技能競賽29項，專項激勵獎金2500余萬元。成功舉辦慶祝中華人民共和國成立70周年和公司成立20周年系列活動，選樹173名先進個人（集體）。

創(chuàng)新能力 優(yōu)化科技創(chuàng)新管理機制，發(fā)揮職工創(chuàng)新工作室示范引領作用，持續(xù)開展班組“十小”創(chuàng)新活動，19件專利通過集團公司評審，13項創(chuàng)新和QC成果獲自治區(qū)級獎勵。開展網絡核心能力回歸項目67個，實現7項雙獎優(yōu)秀成果全區(qū)推廣落地。

綜合管理 統(tǒng)籌推進降本增效，每百元網絡類固定資產維修費管控全國排名第4位。深入開展流程優(yōu)化和制度清理工作，優(yōu)化流程15條，修訂制度56項。穩(wěn)步推進市場業(yè)務與網絡“三費”省級集中稽核，全年稽核無紙化電子工單1200余萬筆，網絡“三費”稽核工單超過19萬筆。全面修訂交通、通信、會議、車輛等管理制度，強化安全隱患源頭治理，全年未發(fā)生重大安全生產責任事故。

風險防范 持續(xù)推進陽光采購，完成采購尋源項目1129項，兩級集中度達99.4%。開展長期滯庫物資清理專項工作，全區(qū)庫存物資同比減少45%。加強審計工作，全年完成審計項目31個，工程項目審計6942個。開展集團巡視問題集中領域專項整改，促進各業(yè)務條線修訂制度15個，改進業(yè)務流程30項。健全市場競爭領域風險防控機制，強化攜號轉網、OTT/IPTV等重要項目合規(guī)性審查，全年處理訴訟案件106起，挽回經濟損失2000余萬元。

【市場經營】 收入與流量份額持續(xù)改善，行業(yè)收入差不斷收窄。增量拓展與存量保有雙管齊下，新增客戶ARPU同比提升9.3元，拍照存量客戶收入保有率同比提升9.4pp，全業(yè)務融合率同比提升4.8pp。2019年10月31日，在呼和浩特正式啟動5G商用服務，推出5G客戶專屬套餐，兩個月帶動全區(qū)辦理5G套餐用戶達1.6萬戶，發(fā)展5G個人終端客戶超4.5萬戶。

家庭市場 初步實現由規(guī)模向規(guī)模+價值運營轉變。家庭寬帶市場份額超40%，領先度超過6pp。家庭增值業(yè)務收入完成7600萬元，同比增幅84.5%，會員付費客戶27.35萬，付費轉化率30%，全國排名第2位。

政企市場 政企集團產品收入同比增長16.9%，高于行業(yè)增幅5.7pp。DICT收入完成2.4億元，同比增幅31.9%，以大項目為牽引移動云、IDC等重點產品拉動市場增收，全區(qū)簽約10萬元以上項目383個，合同金額2.9億元。緊抓5G契機，深耕重點垂直行業(yè)，打造一批5G標桿示范項目，其中包鋼5G+智慧礦山項目獲中國移動5G龍頭示范項目二等獎。中國移動呼和浩特云計算數據中心在不斷發(fā)揮網絡技術優(yōu)勢和大數據服務優(yōu)勢的基礎上，積極參與到各行業(yè)信息化建設，大力推進“萬企登云”計劃，與全區(qū)超過1.4萬家企事業(yè)單位開展廣泛的信息化合作。

新業(yè)務市場 實施產品創(chuàng)新戰(zhàn)略，探索跨界綜合權益產品引入，涵蓋購物、娛樂、出行、健康、保險、本地生活等多領域，權益產品訂購量新增149.9萬戶，帶動收入增長超5000萬元。

【通信建設】 新增城域骨干光纜4204皮長公里，累計28.5萬皮長公里。家庭寬帶新增覆蓋59萬戶，覆蓋率80%。OLT設備能力持續(xù)提升，可支持全區(qū)快速發(fā)展千兆業(yè)務，綜合業(yè)務區(qū)實現市區(qū)、旗縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%覆蓋。建設完成5G基站878個，基本實現呼和浩特市主城區(qū)連續(xù)覆蓋。開展十四冬、包鋼白云鄂博礦區(qū)等10余個5G演示項目建設，奠定5G發(fā)展基礎。

全區(qū)第一個5G電話撥通。2019年4月29日，自治區(qū)副主席張韶春在中國移動內蒙古公司富恒營業(yè)廳通過5G網絡，與包鋼集團白云鄂博礦區(qū)孫盛礦長進行視頻電話連線，標志著內蒙古自治區(qū)第一個5G電話順利撥通。

【網絡運維】 實現全網全年“零重大網絡故障、零重大安全事件、零重要用戶投訴”。多部門聯動，歷經11個月，開展網絡質量提升“利劍行動”，網絡質量滿意度排名全國第11位，手機上網滿意度保持領先，四輪十維質量指標綜合得分由79.8提升至86.2。推進傳輸集中化運維，試行網格化運維管理模式，試點區(qū)域內光纜故障同比下降45.5%。集家客產品支撐水平持續(xù)提升，家寬裝機服務滿意度、故障維修滿意度持續(xù)領先，集客專線投訴處理滿意度97.3，同比提升4.1pp。引入“智匯隨身廳”系統(tǒng)，增強一線行銷能力。IOP平臺新建15類85個營銷場景，事件營銷實現秒級觸發(fā)。大數據變現能力增強，服務行業(yè)客戶134家，同比增長81.2%。不斷完善“4+1”網管系統(tǒng)功能，實現5G網絡數據采集，網絡運行維護效率顯著提升。擴大并支撐移動云項目建設，服務器數量同比增長60%，云計算數據中心二期工程有序推進，一階段四棟機樓主體結構全部封頂。

【客戶服務】 完善服務管理體系，強化服務質量考核，加速服務渠道結構化轉型。截至2019年底，建設遍布全區(qū)的實體網點超過6000個，24小時在線的“10086”，網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳等提供全方位服務，4G客戶滿意度79.63，排名處于集團前10位，家寬客戶滿意度75.97，較年初改善3.19pp。傳統(tǒng)實體渠道盈利廳占比達95.5%，同比提升8.25pp。拓展泛渠道2.1萬家，活躍率達90%。電子渠道7類重點業(yè)務辦理量累計占比超40%，電子渠道卡號銷售占比同比提升6.5pp。開展領先工程、陽光行動等專項工作，行風糾風四項指標均呈現下降趨勢。開展漠視侵害群眾利益專項整治，不知情定制投訴同比下降58.4%；開展通信信息詐騙防范打擊，累計關停高危疑似詐騙電話1.1萬余個；開展騷擾電話和垃圾信息專項整治，累計處置違規(guī)號碼3000余個；開展農村通信網絡專項整治工作，農牧區(qū)基站退服故障量同比下降23%。通信服務資費水平順應國家提速降費要求與民生發(fā)展需要，數十年來不斷下調，2019年，手機上網流量資費下降30%以上，中小企業(yè)專線單價下降60%，惠及萬千百姓，促進自治區(qū)信息通信發(fā)展，催生出一批新模式、新業(yè)態(tài)、新產業(yè)。

【通信保障】 完成“國慶70周年”“大興安嶺森林火災”“冬運會火炬?zhèn)鬟f”等各類應急通信保障。深化網絡提速降費，手機上網流量資費下降超30%，中小企業(yè)專線單價下降60%。11月底，全面實行攜號轉網。提前完成電信普遍服務第四批項目，建設基站477個，覆蓋行政村435個。落實脫貧攻堅任務，批復扶貧資金60.5萬元，開展扶貧項目19項。

受贈扶貧錦旗 2019年1月23日，興安盟扎賚特旗阿爾本格勒鎮(zhèn)哈日礎魯嘎查向公司贈送“精準扶貧見實效 大愛無疆暖民心”錦旗，致謝近年來定點幫扶帶動農牧民增收致富。

先心病兒童救助 4月18—21日，“中國移動愛‘心’行動——貧困先心病兒童救助計劃”走進興安盟，其間，篩查組先后深入科爾沁右翼中旗、突泉縣、科爾沁右翼前旗、扎賚特旗進行現場篩查，篩查疑似患兒156人，確認可實施手術患兒21人。

5G技術助力馬術節(jié)賽事 6月29日，“中國·內蒙古馬賽暨第六屆內蒙古國際馬術節(jié)”在呼和浩特市呼和塔拉草原內蒙古少數民族體育運動中心開賽，公司首次運用5G技術助力本次賽事網絡直播。

【榮譽】

1.2019年1月3日，公司“基于大數據的供應鏈全流程業(yè)務可視化分析及研究”獲2018年度“內蒙古自治區(qū)職工優(yōu)秀技術創(chuàng)新成果”一等獎。

2.1月24日，中國移動通信有限公司在杭州召開2019年中國移動交通行業(yè)新品發(fā)布會上，公司協(xié)同內蒙古自治區(qū)交通行業(yè)獲“2018年中國移動交通行業(yè)創(chuàng)新協(xié)同獎”。

3.公司“內蒙古興安盟云數據中心基礎資源服務項目”“內蒙古航天信息混合云項目”“內蒙古醫(yī)科大學云計算服務項目”被評為集團公司“百家標桿”優(yōu)秀標桿案例。

4.4月17日，由中國移動通信有限公司政企客戶分公司舉辦“國際及政企專網部署啟動會”在遼寧大連召開，本次會議主旨為妥善推動國際及政企專網業(yè)務順利上線，快速實現規(guī)模化發(fā)展。會上，公司獲“2018年政企戰(zhàn)略客戶服務領先先行動”優(yōu)秀獎。

5.4月25—26日，內蒙古自治區(qū)通信管理局在呼和浩特舉辦2019年通信行業(yè)網絡安全競賽，中國移動內蒙古公司派出15位選手參加此次比賽，4人分獲個人一、二、三等獎，2個參賽隊分獲團體二、三等獎。

6.4月29—30日，在中國移動通信有限公司政企客戶分公司（以下簡稱“政企分公司”）組織召開2019年全國醫(yī)療健康行業(yè)培訓會上，公司獲“2018年度中國移動醫(yī)療行業(yè)拓展優(yōu)秀獎”。

7.5月8—10日，中國移動通信有限公司政企客戶分公司組織召開2018年度“企業(yè)上云”行動突出貢獻獎專項表彰會。公司“內蒙古自治區(qū)萬戶企業(yè)登云公共服務系統(tǒng)項目”“內蒙古醫(yī)科大學云網一體化項目”獲移動云優(yōu)秀案例獎，“壯志凌云”團隊獲移動云優(yōu)秀服務團隊獎。

8.6月20日，中國移動通信有限公司政企客戶分公司組織召開中國移動酒店行業(yè)數字化大會暨5G酒店行業(yè)數字化聯盟成立大會，公司獲“2018年度酒店行業(yè)攻堅行動”拓展進步獎。

9.中國移動內蒙古公司信息技術部王升元、**，信息安全管理部趙永安，云計算數據中心李程貴，通遼分公司吳滿全被中國移動通信集團公司、中國移動通信集團工會授予“中國移動工匠”榮譽稱號。

（撰稿人：李廣）