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【中國(guó)人民保險(xiǎn)公司內(nèi)蒙古分公司領(lǐng)導(dǎo)名錄】

總經(jīng)理：云  珍（蒙古族）

副總經(jīng)理：于利民（蒙古族）

          李  毅

          李雪松（蒙古族）

【業(yè)務(wù)發(fā)展】

2003年，公司堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)、造福于民，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的突破性發(fā)展。建立重要企業(yè)和重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的保險(xiǎn)服務(wù)責(zé)任制，為公路、鐵路、通訊、水利、電力和“西電東送”、“西氣東輸”等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目及經(jīng)濟(jì)園區(qū)建設(shè)提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、論證和保險(xiǎn)服務(wù)。為省際大通道、哈磴高速公路、301國(guó)道、大唐托電發(fā)電有限公司、蒙華海勃灣發(fā)電廠、通遼鋁業(yè)集團(tuán)等一批重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，保證這些工業(yè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。配合國(guó)有企業(yè)和國(guó)有資產(chǎn)管理制度改革、住房制度改革、社會(huì)保障制度改革及醫(yī)療制度改革等，大力提供相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)服務(wù)。

2003年，全區(qū)系統(tǒng)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入105 563.2萬(wàn)元，首次突破10億元大關(guān)，完成年計(jì)劃的105.50%，較上年同期增長(zhǎng)12.6%，增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高；保費(fèi)規(guī)模在31個(gè)省級(jí)分公司中排在第23位，保費(fèi)增速排在第11位；承擔(dān)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)總金額達(dá)2 600多億元，比上年增加826億元；共為261 000輛機(jī)動(dòng)車(chē)、171 000戶家庭和13 000家企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)保障。全年共支付各類(lèi)賠款53 283.8萬(wàn)元，為遭受自然災(zāi)害或意外事故的5 195家企業(yè)、3 963戶家庭、57 000臺(tái)車(chē)輛及時(shí)理賠，使受災(zāi)企業(yè)和家庭能夠及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)、生活。比較大的賠款支出有豐鎮(zhèn)電廠火災(zāi)案、包頭二電廠的火災(zāi)案、伊敏電廠的機(jī)損案、鄂爾多斯的“7·29”洪水災(zāi)害案和呼倫貝爾滿歸鎮(zhèn)的火災(zāi)案等。

【體制改革】

按照總公司統(tǒng)一要求，認(rèn)真組織實(shí)施并保質(zhì)保量地完成股改前的會(huì)計(jì)審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、土地評(píng)估、資產(chǎn)剝離、搜集提供準(zhǔn)備金精算數(shù)據(jù)等工作。2003年7月19日，正式更名為中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司，公司體制機(jī)制與經(jīng)營(yíng)管理方式發(fā)生深刻的變化，資本實(shí)力、償付能力和防范化解風(fēng)險(xiǎn)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)，法人治理結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度。9~10月，本著公開(kāi)、公正、公平的原則，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展全區(qū)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)人員重組工作，取得幾個(gè)方面的突出成效：全區(qū)系統(tǒng)的組織架構(gòu)得到全新整合；業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高；公司發(fā)展動(dòng)力增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提高；實(shí)現(xiàn)各級(jí)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)、人員的精簡(jiǎn)高效；建立比較科學(xué)的人員流動(dòng)機(jī)制和人才選拔機(jī)制，人力資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化重組；各部門(mén)管理崗位人員年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化；廣大員工的精神面貌煥然一新，學(xué)習(xí)熱情、工作干勁空前高漲。

【內(nèi)部管理】

全面推行績(jī)效管理建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的比較科學(xué)的綜合計(jì)劃考評(píng)體系，完善激勵(lì)約束機(jī)制。強(qiáng)化對(duì)利潤(rùn)指標(biāo)的考核，加大超計(jì)劃利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)各級(jí)公司增收創(chuàng)利的積極性。

實(shí)行經(jīng)營(yíng)效益督導(dǎo)制度采取現(xiàn)場(chǎng)抽查業(yè)務(wù)單證、審閱理賠案卷、跟蹤業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等方式，查找業(yè)務(wù)管理中的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。還對(duì)部分盟市公司的車(chē)險(xiǎn)賠案進(jìn)行認(rèn)真檢查。通過(guò)督導(dǎo)和檢查，有效地降低理賠成本，增強(qiáng)公司的盈利能力。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“三個(gè)中心”的管理，為公司的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

財(cái)務(wù)管理不斷完善審計(jì)監(jiān)督工作得到強(qiáng)化細(xì)化成本費(fèi)用管理，大力壓縮費(fèi)用；嚴(yán)格執(zhí)行資金管理辦法，認(rèn)真做好理賠資金的調(diào)度工作。進(jìn)一步深化審計(jì)機(jī)制改革，設(shè)立駐赤峰和鄂爾多斯兩個(gè)審計(jì)派出機(jī)構(gòu)；對(duì)部分公司的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、內(nèi)控制度進(jìn)行深入審計(jì)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

信息技術(shù)建設(shè)取得新進(jìn)步進(jìn)一步完善新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作，使用新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；完成個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)、人身意外傷害保險(xiǎn)軟件的應(yīng)用工作；自行開(kāi)發(fā)推廣賠案管理系統(tǒng)，建成全區(qū)關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份中心。

用工管理進(jìn)一步規(guī)范機(jī)構(gòu)人員重組工作完成后，及時(shí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，并按照新的勞動(dòng)合同管理規(guī)定，與競(jìng)聘上崗的全體員工簽訂新的勞動(dòng)合同，形成人才選拔、培育、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、保障等一系列規(guī)范科學(xué)的用工管理制度。

【客戶服務(wù)】

加快理賠速度以“95518”專(zhuān)線為龍頭，充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)查勘總調(diào)度的職能，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，保證定損人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、快速查勘定損。推行“賠案流程時(shí)限跟蹤制度”，在依托信息技術(shù)建立理賠數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，科學(xué)確定理賠流程，從專(zhuān)線電話接到報(bào)案到支付賠款，都建立規(guī)范的登記交接制度。盟市分公司成立專(zhuān)門(mén)的理賠督察組，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查結(jié)案進(jìn)度。簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，縮短理賠時(shí)間，對(duì)符合條件的賠案一次性定損結(jié)案，實(shí)行小額賠案即時(shí)賠付、立等可取的“一站式”服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)方式推動(dòng)服務(wù)升級(jí)按照總公司統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，擴(kuò)大車(chē)險(xiǎn)互碰賠案實(shí)施范圍，建立機(jī)動(dòng)車(chē)輛救援維修售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。推行以“95518”為龍頭的客戶回訪制度，完善大客戶、黃金客戶信息檔案。建立健全服務(wù)監(jiān)督體系，對(duì)服務(wù)的每一環(huán)節(jié)做好檢查和監(jiān)控，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的人員堅(jiān)決予以處罰。以“快加快”為主題，積極參與“95518百城服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，提高專(zhuān)線電話的管理和服務(wù)水平。應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，快速提升客戶服務(wù)水平。創(chuàng)新延伸服務(wù)方式，開(kāi)展事故車(chē)輛緊急救援、定期為重點(diǎn)客戶提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等高附加值、人性化服務(wù)。

積極開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式全年共開(kāi)發(fā)、推廣100多個(gè)新險(xiǎn)種，大大豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，產(chǎn)品的客戶針對(duì)性和市場(chǎng)適應(yīng)性不斷增強(qiáng)。在抗擊“非典”的斗爭(zhēng)中，公司大力發(fā)揚(yáng)“服務(wù)大局、勇?lián)?zé)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、為民分憂”的行業(yè)精神，適時(shí)開(kāi)發(fā)和推廣與“非典”相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，很好地發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)服務(wù)功能，產(chǎn)生積極的社會(huì)效應(yīng)。通過(guò)推行個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)制、密切與銀行郵政部門(mén)的合作、網(wǎng)上銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售、手機(jī)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品等多種措施，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，拓寬銷(xiāo)售渠道。

精心打造具有內(nèi)蒙人保財(cái)險(xiǎn)特色的誠(chéng)信體系努力把誠(chéng)信原則貫穿到員工行為、內(nèi)部管理、客戶服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，靠誠(chéng)信立業(yè)興司。對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信為本教育，形成誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)尚。把誠(chéng)信原則引入公司的管理實(shí)踐，在公司內(nèi)部營(yíng)造以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守紀(jì)、開(kāi)誠(chéng)布公的人文環(huán)境。把誠(chéng)信原則注入到客戶服務(wù)的全過(guò)程，真誠(chéng)面對(duì)客戶，真誠(chéng)服務(wù)客戶，贏得廣大客戶的信賴(lài)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)自律，依法經(jīng)營(yíng)，理性競(jìng)爭(zhēng)，努力與其他主體共同構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境。

【先進(jìn)人物】

白俊男，財(cái)保公司辦公室副主任、服務(wù)中心總經(jīng)理，2003年7月被評(píng)為自治區(qū)防控非典“先進(jìn)個(gè)人”。

【公司大事】

1.1月1日由總公司自主制定的機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)新條款、費(fèi)率正式實(shí)施，車(chē)險(xiǎn)改革工作進(jìn)入關(guān)鍵階段。

2.1月18日召開(kāi)全區(qū)系統(tǒng)工作會(huì)議，總經(jīng)理云珍作了題為《突出效益，加快發(fā)展，推動(dòng)公司全面進(jìn)步》的工作報(bào)告。

3.6月2日內(nèi)蒙古豐鎮(zhèn)發(fā)電有限責(zé)任公司5號(hào)發(fā)電機(jī)組發(fā)生火災(zāi)，公司支付賠款2 869.55萬(wàn)元。

4.7月19日，通過(guò)電視電話會(huì)議形式舉行中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司揭牌慶典儀式，公司正式更名。

5.11月6日，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司股票在香港聯(lián)交所成功上市。14日，舉行慶祝中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司圓滿完成重組改制海外發(fā)行上市大會(huì)。

（羅瑛杰）