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    【中國人壽保險股份有限公司內蒙古自治區(qū)分公司領導名錄】
    總 經(jīng) 理:李有俊   
    副總經(jīng)理:陳守榮   
             郭如敏(女)
    紀委書記:張志忠   
    【概況】2004年，是中國人壽股改上市后的第一年，也是公司改革發(fā)展的新起點。全區(qū)系統(tǒng)累計實現(xiàn)保費收入29.73億元（不含代理集團公司保費收入4.85億元）同比增長29.74%。全年壽險首年標準保費收入實現(xiàn)14.63億元；壽險及長期健康險首年保費收入18.13億元，同比增長23.73%。公司的市場地位得到進一步鞏固，全年股份公司保費收入占全區(qū)壽險市場份額的72.8%，加上代理集團業(yè)務占到84.7%。全區(qū)系統(tǒng)累計各種賠款給付4.65億元，充分發(fā)揮人壽保險的經(jīng)濟補償作用。
    【業(yè)務結構】全區(qū)系統(tǒng)壽險首年期交保費累計實現(xiàn)4.65億元，同比增長32.48%；風險型保費和投資型管理費收入14.36億元，同比增長40%；意外險保費收入1.45億元，同比增長4.37%，其中，卡折式業(yè)務實現(xiàn)保費收入5705.4萬元，同比增長35.5%；短險考核利潤完成總公司預算指標。業(yè)務結構的改善，提升公司的發(fā)展質量，增強公司的發(fā)展后勁。
    【信息建設】在順利實現(xiàn)數(shù)據(jù)物理集中的基礎上，綜合查詢系統(tǒng)得到全面推廣應用。重新修訂補充完善《OBPS操作手冊》，確保代理集團公司業(yè)務的有效開展。圓滿完成數(shù)據(jù)清理，進一步提高數(shù)據(jù)質量。順利實現(xiàn)財務支持系統(tǒng)、業(yè)務處理系統(tǒng)、客服支持系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)的升級，積極開展IP電話規(guī)劃和視頻會議系統(tǒng)的試運行工作，提升計算機網(wǎng)絡的附加值。全面實施信息反饋制度，發(fā)揮客服專線對內監(jiān)督的作用。銀行代收續(xù)期保費工作取得一定成效，顯示較大的收展?jié)摿?。以客戶為中心，研究制定《學平險特殊理賠辦法》，出臺個性化服務方案，進一步提升服務品質。特別是在11·21空難事故發(fā)生后，公司以高度的責任感全力投入到善后處理工作中，已經(jīng)給付保險金一千多萬元。公司積極主動、專業(yè)穩(wěn)健、人性化的理賠服務得到地方政府和廣大群眾的充分肯定。
    【風險管控】繼續(xù)推行包括工資總額在內的全面預算制，加大費用管理和考核力度；進一步加強網(wǎng)上銀行管理工作，加快資金運轉速度，提高資金安全性；通過完善相關制度，規(guī)范三大中心的工作流程，發(fā)揮管理監(jiān)督作用；準確及時的開展負債評估和利源分析工作，為業(yè)務穩(wěn)健運行提供數(shù)理依據(jù)。結合“十二條禁令”，在系統(tǒng)范圍內全面開展自查自糾工作。加大核保分保工作管理力度，完善大額理賠案件的審批監(jiān)控體系，有效控制承保風險，堵塞理賠漏洞。圍繞“四個項目”深入開展效能監(jiān)察工作。成立內部控制委員會，進一步強化風險管控工作。
    【內部改革】按照總公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略目標，在充分調研的基礎上，堅持“精簡、高效、競爭、激勵”的原則，分別研究制定《內蒙古分公司分支機構人力資源制度改革指導意見》和《內蒙古分公司機關本部人力資源制度改革實施方案》，分階段、分步驟、自上而下深入開展人力資源制度改革工作。至年底，基本完成各項任務。通過這次改革，進一步理順關系，強化部門職能、優(yōu)化人力資源配置，初步建立起科學合理的新型組織架構，形成一個能上能下、鼓勵優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機制。改革對系統(tǒng)干部員工的思想也產生一定的沖擊，推動全員思想觀念的更新，使廣大員工進一步增強緊迫感、危機感和責任感，達到轉變思想、更新觀念、改進作風的目的，為進一步深化人力資源制度改革奠定堅實的基礎。
    【公司品牌】自治區(qū)分公司被工商局授予年度營業(yè)執(zhí)照免檢企業(yè)；被內蒙古黨委宣傳部、總工會、質監(jiān)局等單位聯(lián)合授予“用戶滿意單位”；在2004年自治區(qū)知名企業(yè)信用等級評價中獲得最高級—五星級評價。全區(qū)系統(tǒng)有10個單位和20名同志被內蒙古保監(jiān)局評為全區(qū)保險業(yè)誠信建設先進集體和個人；烏海分公司被自治區(qū)黨委授予全區(qū)思想政治工作優(yōu)秀單位；赤峰市元寶山區(qū)支公司被團黨中央等部委聯(lián)合授予中國人壽系統(tǒng)唯一的“全國青年文明號”十年成就獎。
    【包頭空難理賠】11月21日，由包頭飛往上海的航班MU5210型飛機，在包頭機場起飛1分鐘后，墜落于包頭飛機場附近的南海公園，造成47名旅客及6名機組人員全部遇難，其中25名參加公司航空意外保險，有8人投保中國人壽的其他險種。至2005年4月，公司共賠付10586189.44元。
    “11·21”空難事故發(fā)生后，公司立即啟動重大事件應急處理程序，成立由總經(jīng)理李有俊為組長、副總經(jīng)理郭如敏、紀委書記張志忠為副組長，有關部門負責人為成員的應急處理小組，迅速研究制定了事故處理方案，并將有關情況上報總公司有關部門及內蒙古保監(jiān)局。與此同時，郭如敏副總經(jīng)理帶領應急處理小組部分成員迅速趕赴包頭，與在第一時間到達事故現(xiàn)場的包頭分公司事故處理小組協(xié)同開展有關理賠工作。公司與地方政府積極溝通聯(lián)系，將中國人壽理賠工作納入到整個空難事故處理程序中，全力協(xié)助政府開展善后處理工作。自治區(qū)分公司李有俊總經(jīng)理在參加完全國系統(tǒng)財務決算會議后，也火速趕到包頭，與公司應急小組的同志一起研究善后工作中的有關問題，并就各項工作提出具體要求?？偣疽矊ι坪罄碣r等項工作給予高度重視。11月21日中午，王憲章總經(jīng)理代表全國系統(tǒng)70萬多員工向包頭市委、市政府發(fā)來慰問電，苗復春、萬峰副總經(jīng)理也迅速對空難的善后理賠等項工作做出指示，要求內蒙古及包頭分公司要本著對保戶高度負責的態(tài)度，迅速查明遇難人員參保情況，積極做好各項理賠工作。
    事故發(fā)生當天，全區(qū)系統(tǒng)“95519”客戶服務電話在第一時間內開通有關空難的理賠、報案、咨詢等服務項目；公司在包頭“天使大廈”、東河區(qū)支公司等地點設立理賠咨詢服務站，在遇難者家屬居住的賓館張貼公司理賠服務指南。與此同時，兩級公司統(tǒng)一宣傳口徑，明確宣傳任務，積極與當?shù)馗鞔笮麄髅襟w聯(lián)系，通過電視臺、電臺、網(wǎng)站、報紙等途徑，在對公司的理賠服務、理賠進度及時報道的同時，加大保險常識、保險產品的宣傳力度。