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【中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)名錄】

黨委書記 總經(jīng)理：吳建林

黨委委員 副總經(jīng)理 系統(tǒng)工會主任：王暄（蒙古族）

黨委委員 副總經(jīng)理 紀(jì)委書記：劉煜

黨委委員 副總經(jīng)理：宋金生（蒙古族）白俊 周志文

專    家：秦嶺（女）

【概況】2010年，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分全年實現(xiàn)保費收入44.44億元，同比增長45.14%，完成年計劃的132.55%；實收保費44.60億元，同比增長42.89%，完成年計劃的135.65%。保費收入、實收保費雙雙跨越40億元，再創(chuàng)歷史新高，市場份額44.98%，較2009年底（43.98%）上升1個百分點。累計承擔(dān)保險各類風(fēng)險責(zé)任總額11 590.72億元，累計處理各類賠案38.08萬件，向受災(zāi)企事業(yè)單位、家庭和個人支付各類賠款17.91億元，占內(nèi)蒙古財險市場總賠款的48.90％，有力支持了人民群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活。公司先后被內(nèi)蒙古自治區(qū)金融辦授予“2009年度金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”；被內(nèi)蒙古黨委宣傳部、自治區(qū)政府金融辦、發(fā)改委等13個部門聯(lián)合授予“2010年度內(nèi)蒙古自治區(qū)誠信企業(yè)”稱號；被自治區(qū)黨委宣傳部、自治區(qū)政府國資委、經(jīng)委等8個部門授予“用戶滿意單位”稱號，并連續(xù)十余年榮膺自治區(qū)“A級信用納稅人”稱號。

【服務(wù)重大投資項目】圍繞自治區(qū)煤炭、化工、電力、公路等基礎(chǔ)設(shè)施及民生工程重大項目投資，加強對重點行業(yè)企業(yè)和建設(shè)項目的跟蹤服務(wù)和配套支持。自主設(shè)計開發(fā)了《煤礦財產(chǎn)保險條款》、《建筑施工機具保險條款》、《個體私營企業(yè)財產(chǎn)保險條款》等多款區(qū)域性產(chǎn)品，滿足不同行業(yè)、不同層次的保險需求。長期以來，憑借履行社會經(jīng)濟保障職責(zé)的堅實基礎(chǔ)和雄厚實力，公司與神華、大唐、中電投、華電、京能、國家電網(wǎng)、內(nèi)蒙高路公司等重點行業(yè)和企業(yè)保持著密切的合作關(guān)系。為神華煤制油、神華煤化工、大唐煤化工、中電投蒙東分公司、呼倫貝爾甘南高速公路、內(nèi)蒙古高等級公路、國道211線改造、錫烏鐵路、銀巴高速公路、綏滿高速公路等項目提供了充足的保險保障，為自治區(qū)重大項目順利實施打下了良好基礎(chǔ)，2010年，公司財產(chǎn)險市場份額55.05%，始終保持了在全區(qū)重大項目保險領(lǐng)域排頭兵的地位。

【發(fā)展“三農(nóng)”保險】緊緊抓住黨中央和自治區(qū)政府加快發(fā)展“三農(nóng)三牧”的歷史機遇，深化與政府合作，大力拓展農(nóng)村保險市場，充分發(fā)揮保險在服務(wù)“三農(nóng)三牧”中的特殊作用。公司在原有機構(gòu)網(wǎng)點覆蓋至縣一級行政區(qū)域的基礎(chǔ)上，啟動農(nóng)村保險示范縣創(chuàng)建活動，投入1 000萬元專項費用用于農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，目前已建成農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點287個，總分公司級農(nóng)村保險示范縣5家，選聘農(nóng)村牧區(qū)協(xié)保員2 254名，初步建立了遍布鄉(xiāng)村的農(nóng)村保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司成立了政策性農(nóng)業(yè)保險領(lǐng)導(dǎo)小組、農(nóng)村保險工作協(xié)調(diào)組和“大災(zāi)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組”，單獨設(shè)立了農(nóng)業(yè)保險事業(yè)部，選聘農(nóng)牧業(yè)專家40名，建立壯大了“農(nóng)業(yè)保險承保服務(wù)與理賠隊伍”，形成了層層有機構(gòu)，處處有人負(fù)責(zé)的專業(yè)、系統(tǒng)服務(wù)機構(gòu)。制定《科學(xué)發(fā)展農(nóng)村保險指導(dǎo)意見》，圍繞自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化需求，積極發(fā)展種養(yǎng)兩業(yè)保險，特別是在自治區(qū)政府相關(guān)部門和保監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)下，扎實做好財政補貼農(nóng)險的前期宣傳、調(diào)研、培訓(xùn)準(zhǔn)備和后續(xù)承保、理賠服務(wù)。2010年，承保小麥、玉米、大豆、油菜、葵花、馬鈴薯1 687萬畝，同比增加354.4萬畝，共計承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任47.38億元，同比增長44.25%。圍繞自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化和涉農(nóng)涉牧優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，自主設(shè)計開發(fā)《肉羊保險條款》和《牲畜免疫副反應(yīng)保險條款》等兩個區(qū)域性產(chǎn)品并取得業(yè)務(wù)突破；在林權(quán)改革相對較充分的興安盟、阿拉善盟和巴彥淖爾市獨家試點開辦了林木保險，承保林木4.13萬畝，向自治區(qū)財政補貼農(nóng)業(yè)保險領(lǐng)導(dǎo)小組提交了《關(guān)于在自治區(qū)試點開辦財政補貼森林保險的報告》，為政策性森林保險在內(nèi)蒙古的全面開展奠定了基礎(chǔ)；緊跟內(nèi)蒙古乳業(yè)發(fā)展趨勢，積極拓展大型牧場奶牛保險，成功承保內(nèi)蒙古和林格爾現(xiàn)代牧業(yè)有限公司等六家現(xiàn)代牧場商業(yè)性奶牛保險，累計承保奶牛4萬頭。2010年商業(yè)性農(nóng)險保費收入1 806萬元，保費規(guī)模創(chuàng)公司自1993年開辦農(nóng)險業(yè)務(wù)以來的歷史新高。

【發(fā)展各類責(zé)任保險】通過大力發(fā)展承運人責(zé)任險、雇主責(zé)任險、火災(zāi)公眾責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險、校園方責(zé)任險等各類責(zé)任保險，用商業(yè)手段解決責(zé)任賠償?shù)确矫娴姆杉m紛，有利于降低社會訴訟成本，分擔(dān)政府責(zé)任，提高政府管理效率。一是大力發(fā)展承運人責(zé)任險，堅持迅速查勘、快速定損、及時賠付，有效緩解了政府處理善后工作的壓力，有力保障了乘客的人身和財產(chǎn)權(quán)益。2010年，公司累計為28 977臺營業(yè)性客車提供了969億的風(fēng)險保障，支付賠款3 287萬元。二是大力發(fā)展雇主責(zé)任險，有效協(xié)調(diào)雇主和雇員之間的利益關(guān)系，化解勞資糾紛。公司與煤炭工業(yè)局、勞動和社會保障廳、煤礦安全監(jiān)察局聯(lián)合發(fā)文，在煤炭企業(yè)推行強制責(zé)任保險試點工作。三是大力發(fā)展火災(zāi)公眾責(zé)任險，拓展高危行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任險，探索在安全隱患比較多的行業(yè)建立強制性的責(zé)任保險制度。四是大力發(fā)展全區(qū)政法干警因公傷亡責(zé)任險，獨家為全區(qū)6.3萬名政法干警提供了保險保障，開辦六年累計支付賠款1 834萬元。五是大力發(fā)展校園方責(zé)任險，在大部分盟市實現(xiàn)了校方責(zé)任險統(tǒng)保，積極協(xié)調(diào)自治區(qū)教育部門推開中等職業(yè)學(xué)校實習(xí)生責(zé)任保險，有效解除了教育主管部門、學(xué)校和學(xué)生家長的后顧之憂。六是開辦環(huán)境污染責(zé)任保險，與自治區(qū)環(huán)保廳一道為完善內(nèi)蒙古環(huán)境污染風(fēng)險管理體系、推進(jìn)環(huán)保事業(yè)發(fā)展而積極努力。2010年，公司責(zé)任險保費收入1.25億元，同比增長25.91%，市場份額為72.04%。

【推廣治安保險】公司繼續(xù)貫徹落實中國保監(jiān)會、黨中央綜治辦聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于保險業(yè)參與平安建設(shè)的意見》的文件精神，將發(fā)展治安保險作為轉(zhuǎn)變家財險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營模式的重要突破口，根據(jù)各盟市分公司治安保險協(xié)議內(nèi)容和農(nóng)戶的基本保障需求，開發(fā)了區(qū)域性的社會治安家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品。2010年，公司下轄9家盟市分公司先后與當(dāng)?shù)鼐C治部門簽訂了合作協(xié)議，共為48.77萬戶家庭提供了81.69億元的家庭財產(chǎn)保險保障，充分發(fā)揮治安保險維護(hù)社會穩(wěn)定的職能作用，受到了黨中央政法委督導(dǎo)檢查組的充分肯定。公司通過開辦綜合治安保險，協(xié)助地方部門有效解決了多年來聯(lián)防隊員經(jīng)費無法保障和落實的“老大難”問題，借以提高城市社區(qū)、農(nóng)村牧區(qū)的安全防范能力。由于聯(lián)防隊伍的壯大和聯(lián)防能力的提升，開辦治安保險地區(qū)的刑事案件、治安案件、群體性事件均出現(xiàn)不斷下降，人民群眾對社會治安的滿意度不斷提高。

【加快客戶服務(wù)創(chuàng)新】公司從解決困擾全行業(yè)的“理賠難”等消費者反映強烈的問題入手，全面提升客戶服務(wù)水平，有效保護(hù)保險消費者權(quán)益，涉及服務(wù)質(zhì)量的有效投訴呈現(xiàn)出逐漸減少的趨勢。一是立足于管控集中化、專業(yè)化的要求，在實現(xiàn)全轄95518省集中的基礎(chǔ)上，扎實推進(jìn)核保、理賠、資金、信息技術(shù)省集中，初步搭建了高效、順暢、有序的省集中運營平臺，充分發(fā)揮了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升專業(yè)技能、強化監(jiān)督職能的優(yōu)勢和作用。二是立足于服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，在銷售、理賠、咨詢、投訴、服務(wù)環(huán)境等客戶接觸端口推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，構(gòu)筑全覆蓋、全流程、全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，強化基層服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，完善客戶服務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)服務(wù)語言、行為舉止、儀容儀表、溝通技巧等多方面規(guī)范和統(tǒng)一；制定從報案、查勘定損、單證收集到理算賠付全流程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確處理時限，限時辦結(jié)；將賠付時效和查勘時效作為提升重點，制定差異化理賠服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)，推行理賠服務(wù)對外承諾制，建立優(yōu)質(zhì)客戶快速理賠綠色通道。三是以開展“攜手中國人保，共享世博亞運”客戶節(jié)為契機，鄭重向社會承諾“一小時賠付、一張紙理賠，24小時全方位服務(wù)”。通過客戶節(jié)各項活動的開展和服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，公司進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將上述“三項承諾”固化為一項常規(guī)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以長期執(zhí)行。四是制定《投訴管理辦法》，成立投訴專家委員會，設(shè)專人負(fù)責(zé)接待投訴，實施定期投訴分析制度，建立起“渠道暢通、響應(yīng)快速、處理得當(dāng)、整改有力”的客戶投訴工作機制，強化對現(xiàn)場查勘、理賠速度等關(guān)鍵客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，切實提高公司服務(wù)效能和反應(yīng)速度。五是聘請第三方對轄內(nèi)102個分支機構(gòu)開展神秘人調(diào)查，實施全方位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測考評，公司整體服務(wù)機制不斷健全，服務(wù)基礎(chǔ)更加扎實。

【榮譽】總經(jīng)理吳建林獲2010年內(nèi)蒙古自治區(qū)勞模稱號。6月，分公司被自治區(qū)保險行業(yè)協(xié)會評為“內(nèi)蒙古自治區(qū)第二屆保險誠信教育先進(jìn)單位”，并被保監(jiān)局、自治區(qū)保險行業(yè)協(xié)會評為“內(nèi)蒙古自治區(qū)保險五進(jìn)入宣傳工作先進(jìn)單位”。榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)金融辦授予的“2009年度金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”。12月，被內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部、金融辦、發(fā)改委、財政廳、經(jīng)信委、工商局、國稅局、地稅局、工商聯(lián)、人行呼和浩特中心支行、銀監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局13個部門聯(lián)合授予“2010年度內(nèi)蒙古自治區(qū)誠信企業(yè)”稱號。

【重要活動】2月3～4日，公司在呼和浩特市召開2010年全區(qū)系統(tǒng)工作會議，黨委書記、總經(jīng)理吳建林作了題為《提升能力強基礎(chǔ) 精耕細(xì)作抓落實 在新的起點上把公司各項事業(yè)繼續(xù)推向前進(jìn)》工作報告。

2月9～10日，中國人保集團公司黨委書記、董事長、總裁吳焰，集團公司副總裁、公司監(jiān)事會主席丁運洲一行，到公司看望老同志、慰問基層員工并通過電話連線向全系統(tǒng)95 518名員工拜年。6月22日，公司組織召開全區(qū)系統(tǒng)作風(fēng)整頓活動動員大會，對作風(fēng)整頓活動進(jìn)行全面動員部署，要求在全區(qū)系統(tǒng)廣泛開展以“轉(zhuǎn)變觀念、反驕破滿、改進(jìn)作風(fēng)、推動發(fā)展”為主題的作風(fēng)整頓活動。7月29日，公司在呼和浩特市召開第一屆一次職工代表大會暨2010年上半年經(jīng)營形勢分析會議，公司黨委書記、總經(jīng)理吳建林代表經(jīng)營班子作了題為《搶抓機遇加快轉(zhuǎn)型 扎實推動公司規(guī)模和效益再上新臺階》的工作報告。8月26日，中國保監(jiān)會統(tǒng)信部調(diào)研組及內(nèi)蒙古保監(jiān)局統(tǒng)研處陪同人員一行六人來公司，就保險統(tǒng)計相關(guān)工作進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)研座談。9月1日，公司在南昌保校舉辦全區(qū)系統(tǒng)2010年度第一期旗縣區(qū)級支公司管理者輪訓(xùn)班，來自全區(qū)系統(tǒng)的78名旗縣區(qū)級支公司經(jīng)理和盟市分公司部門負(fù)責(zé)人參加本次為期7天的培訓(xùn)。

11月29日，內(nèi)蒙古保險行業(yè)隆重舉行表彰大會，表彰全區(qū)保險業(yè)第二屆“保險明星”和“保險之星”。內(nèi)蒙古保險行業(yè)協(xié)會會長、公司總經(jīng)理吳建林宣讀了表彰決定。公司15名員工分別榮獲“保險明星”、“管理之星”、“服務(wù)之星”、“展業(yè)之星”稱號。