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【疫情防控】  完善全區(qū)文化旅游行業(yè)疫情防控制度體系，印發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游行業(yè)疫情防控應(yīng)急預(yù)案（2021版）》，全面提升全行業(yè)疫情防控應(yīng)急處突能力。應(yīng)對(duì)南京祿口機(jī)場(chǎng)、二連浩特市、額濟(jì)納旗、滿洲里市等突發(fā)疫情，第一時(shí)間啟動(dòng)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急處置指揮機(jī)制，果斷熔斷跨省旅游活動(dòng)，關(guān)閉中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)公共文化和旅游服務(wù)場(chǎng)所，暫停各類文化旅游聚集性活動(dòng)，嚴(yán)防疫情通過(guò)文化和旅游途徑擴(kuò)散。向額濟(jì)納旗派出工作組，協(xié)助開(kāi)展滯留團(tuán)隊(duì)游客摸排、服務(wù)保障和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

【營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化】  與自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局簽訂《綜合窗口委托授權(quán)書(shū)》，文化和旅游市場(chǎng)審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，全年累計(jì)辦理旅游市場(chǎng)主體審批事項(xiàng)124件次、文化市場(chǎng)主體審批事項(xiàng)222件次，開(kāi)展游戲游藝設(shè)備電子標(biāo)識(shí)張貼常態(tài)化工作。委托10個(gè)盟市組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社設(shè)立審批工作。印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展證明事項(xiàng)告知承諾制實(shí)施方案》，開(kāi)展文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

【安全生產(chǎn)】  落實(shí)《全區(qū)文化和旅游市場(chǎng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃》，修訂《內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制，每逢節(jié)假日帶隊(duì)開(kāi)展文化和旅游市場(chǎng)檢查，妥善處置鄂爾多斯市、呼倫貝爾市涉旅突發(fā)事件2起。組織開(kāi)展內(nèi)蒙古自治區(qū)文旅系統(tǒng)食品安全周宣傳活動(dòng)。

【旅游服務(wù)質(zhì)量提升】  落實(shí)《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》，組織開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升第三方評(píng)估工作，鄂爾多斯市動(dòng)物園、伊利乳都科技示范園評(píng)定為全國(guó)文明旅游示范單位。新評(píng)5A級(jí)旅行社11家、4A級(jí)旅行社17家，3名導(dǎo)游獲評(píng)全國(guó)“金牌導(dǎo)游”。開(kāi)展全區(qū)2021年星級(jí)飯店復(fù)核工作，對(duì)鄂爾多斯市四星級(jí)飯店和金樹(shù)葉綠色飯店進(jìn)行評(píng)定，呼和浩特市巨華大華酒店通過(guò)金樹(shù)葉綠色飯店評(píng)定。印發(fā)《自治區(qū)旅游民宿實(shí)施規(guī)范》，準(zhǔn)格爾黃河大峽谷雅宿獲評(píng)全國(guó)旅游甲級(jí)民宿。

【旅游信用體系建設(shè)】  將內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游市場(chǎng)24項(xiàng)行政審批事項(xiàng)同步錄入“信用內(nèi)蒙古”和“企業(yè)信用信息系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)信用信息共享。實(shí)施文化和旅游市場(chǎng)警示名單和重點(diǎn)關(guān)注名單制度，對(duì)違法違規(guī)旅行社、導(dǎo)游員等文化和旅游領(lǐng)域失信經(jīng)營(yíng)人員實(shí)施聯(lián)合懲戒。將呼和浩特市、呼倫貝爾市2名嚴(yán)重違法失信人員列入聯(lián)合懲戒“黑名單”。依法依規(guī)處置好“12345政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)平臺(tái)”分送事項(xiàng)，建立健全快速理賠機(jī)制。

【旅游市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督】  開(kāi)展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，檢查旅行社、景區(qū)5865家次，查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社20家，立案查處63件，吊銷旅行社經(jīng)營(yíng)許可證2家，查處導(dǎo)游員26人。全面推行“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管，持續(xù)推進(jìn)旗縣區(qū)“1＋3＋N”旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)管體系建設(shè)。建立文化和旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，打造自治區(qū)、盟市、旗縣（區(qū)）三級(jí)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)控平臺(tái)。聘請(qǐng)第三方開(kāi)展文化和旅游市場(chǎng)“體驗(yàn)式”暗訪評(píng)估工作，暗訪893家，發(fā)現(xiàn)和查處問(wèn)題874處。設(shè)立投訴舉報(bào)受理室，累計(jì)接到投訴舉報(bào)520起，為游客退賠金額48.76萬(wàn)元。制訂《自治區(qū)文化和旅游市場(chǎng)人民監(jiān)督員工作實(shí)施方案》，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。（王佐政）