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【概況】  內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司下設(shè)13個(gè)一級(jí)分公司、85個(gè)二級(jí)分公司及4個(gè)子公司，員工3600人。全區(qū)有線數(shù)字電視主終端用戶210.94萬(wàn)戶，寬帶用戶112.41萬(wàn)戶，4K智能終端用戶178.37萬(wàn)戶。集團(tuán)公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有全區(qū)有線數(shù)字電視傳輸、高清電視節(jié)目傳輸、付費(fèi)節(jié)目銷售、視頻點(diǎn)播、寬帶上網(wǎng)以及電路出租等業(yè)務(wù)。集團(tuán)公司積極實(shí)施全區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)公共文化服務(wù)與信息化建設(shè)，完善全區(qū)有線電視基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行光纖到戶建設(shè)工程，大力發(fā)展農(nóng)村有線、無(wú)線數(shù)字電視，實(shí)現(xiàn)村村通廣播電視和通信工程。公司建設(shè)運(yùn)營(yíng)的《足球頻道》已上星覆蓋全國(guó)。集團(tuán)公司已建成自治區(qū)、盟（市）、旗（縣）三級(jí)貫通的光纜干線，總里程21600多公里，建設(shè)各類型光傳輸基站193個(gè)，覆蓋全區(qū)盟市旗縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及部分農(nóng)村蘇木嘎查，并與周邊黑龍江、吉林、遼寧、山西、陜西、寧夏、河北等省份實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，網(wǎng)絡(luò)承載能力顯著增強(qiáng)。2020年，有線電視用戶是2015年用戶開始流失以來(lái)，首次實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。寬帶用戶已超過有線電視總用戶數(shù)的50%以上。

【基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)】  通過實(shí)施新一代基礎(chǔ)設(shè)施完善工程、智慧廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)村入戶、廣播電視固邊等工程建設(shè)，2020年，全區(qū)新建農(nóng)網(wǎng)支干線4750公里，新建接入行政村297個(gè)，自然村2120個(gè)，累計(jì)接入蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)705個(gè)、行政村6937個(gè)、自然村8100個(gè)。全區(qū)新增光纜干線193公里，建設(shè)光纜干線OLP保護(hù)鏈路450公里，新擴(kuò)容傳輸帶寬1630G，新建IPQAM有線電視分前端32個(gè)。

【節(jié)目?jī)?nèi)容】  在悅家影視專區(qū)，引入戲曲視頻（地方戲曲）、民族歌舞演藝等文藝類本地資源；在陽(yáng)光小安達(dá)專區(qū)，引入內(nèi)蒙古少兒頻道、迪士尼動(dòng)漫、瘋狂麥咭等品牌欄目，打造以宣傳本地少兒精品內(nèi)容為主，全國(guó)精品動(dòng)漫、國(guó)學(xué)、幼教為輔的融合專區(qū)；在《烏蘭牧騎》專區(qū)，增加全區(qū)30多支烏蘭牧騎表演的近180個(gè)節(jié)目。在互動(dòng)視頻點(diǎn)播平臺(tái)中，引入4家內(nèi)容合作伙伴，豐富了電影、電視劇、少兒、紀(jì)錄片類內(nèi)容。優(yōu)化教育點(diǎn)播專區(qū)內(nèi)容、界面及欄目，為全區(qū)中小學(xué)生提供便捷、優(yōu)質(zhì)的教育視頻服務(wù)。引入《作業(yè)幫》、北京市教委等教育內(nèi)容超6000個(gè)知識(shí)點(diǎn)，改版小學(xué)、初中、高中等3個(gè)教育輪播頻道。配合自治區(qū)宣傳需要，新增《戰(zhàn)勝疫情影視劇免費(fèi)大放送》《只爭(zhēng)朝夕決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)》《鑄牢中華民族共同體意識(shí)》等宣傳專區(qū)。

【傳輸質(zhì)量】  根據(jù)不同地區(qū)骨干網(wǎng)和傳輸資源的實(shí)際情況，對(duì)骨干網(wǎng)和城域網(wǎng)進(jìn)行擴(kuò)容，數(shù)據(jù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了自治區(qū)到地市數(shù)據(jù)干線帶寬1460G，平均帶寬約112G；地市到旗縣帶寬997G，平均帶寬約為11G，城市和農(nóng)村家庭寬帶接入能力達(dá)到500兆和100兆。對(duì)網(wǎng)宿、金山、創(chuàng)辛3個(gè)內(nèi)容節(jié)點(diǎn)進(jìn)行容量擴(kuò)容；百度、字節(jié)跳動(dòng)（今日頭條）節(jié)點(diǎn)正式上線；完成阿里北京、百度北京直連業(yè)務(wù)的擴(kuò)容；新建又拍云杭州和華為云廊坊基地直連業(yè)務(wù)。寬帶業(yè)務(wù)流量?jī)?nèi)網(wǎng)化比例達(dá)到82%。有線電視總前端停傳率為0.274秒/百小時(shí)，盟市分前端停播率為0.6秒/百小時(shí)，均優(yōu)于國(guó)家廣播電視總局制定的停播指標(biāo)。全區(qū)光纜干線網(wǎng)主用電路可用率達(dá)到99.99%，優(yōu)于國(guó)家廣播電視總局制定的停傳指標(biāo)。

【服務(wù)保障】  全年累計(jì)完成9次版本升級(jí)，新增功能105個(gè)，優(yōu)化功能111個(gè)，BUG修復(fù)19個(gè)。對(duì)增值業(yè)務(wù)線上銷售功能進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一打包、訂購(gòu)、支付、計(jì)費(fèi)和查詢，形成線上、線下一體化運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)電子繳費(fèi)渠道建設(shè)，面向蒙速辦等第三方APP和各分公司官方微信公眾號(hào)開放了電子繳費(fèi)功能。圍繞大數(shù)據(jù)融合、電子渠道智能化推介等方面深入開發(fā)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和智能營(yíng)銷系統(tǒng)。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格管理系統(tǒng)和網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)APP的功能，采用網(wǎng)格化管理系統(tǒng)實(shí)施網(wǎng)格化管理的分公司94家，使用率95.9%。圍繞機(jī)頂盒的技術(shù)創(chuàng)新，推出高清視頻通話、智能音箱以及通用語(yǔ)音遙控器，研發(fā)出適用于牧區(qū)的無(wú)線組播機(jī)頂盒。

【市場(chǎng)營(yíng)銷】  通過改革現(xiàn)有的產(chǎn)品打包和套餐組合形式，逐步形成以用戶為中心的產(chǎn)品體系。進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員、網(wǎng)格化人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)，形成以營(yíng)銷為主導(dǎo)的產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)體系。應(yīng)用新型的傳播手段（兩微一端、抖音、快手、今日頭條客戶端等）打造廣電網(wǎng)絡(luò)新的品牌形象。根據(jù)不同時(shí)段開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，在農(nóng)民豐收節(jié)、中秋、國(guó)慶節(jié)之際以“慶豐收、迎國(guó)慶”為主題開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，加快推進(jìn)城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)用戶的協(xié)同發(fā)展。增加語(yǔ)音播報(bào)層級(jí)和引導(dǎo)自助受理渠道，解決用戶因忙線難以呼入客服電話的問題。2020年，電話總呼入量為146萬(wàn)通，同比下降12.04%。月平均報(bào)修率、超時(shí)率、投訴率和用戶滿意度分別為1.36%、0.22%、0.14%、100%，前三項(xiàng)同比分別降低了0.05%、0.09%和0.03%。用戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到及時(shí)解決，體驗(yàn)得到提升。

【轉(zhuǎn)型發(fā)展】  推動(dòng)“看電視”向“用電視”轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持項(xiàng)目引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)多元發(fā)展。正在實(shí)施的智慧廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)村入戶工程顯現(xiàn)了良好的帶動(dòng)效應(yīng)。與北部戰(zhàn)區(qū)簽訂《內(nèi)蒙古自治區(qū)邊防營(yíng)區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程協(xié)議》。配合推進(jìn)全區(qū)宣傳思想文化信息網(wǎng)絡(luò)整合大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)和國(guó)家文化大數(shù)據(jù)建設(shè)。獲得我國(guó)信息安全行業(yè)最高級(jí)別的安全集成認(rèn)證資質(zhì)——涉密信息系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)，成為自治區(qū)首家獲得該資質(zhì)的企業(yè)，已開始承接信創(chuàng)項(xiàng)目、政企項(xiàng)目、信息化項(xiàng)目等涉密業(yè)務(wù)。蒙古國(guó)烏蘭巴托有線、無(wú)線數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，完成三大平臺(tái)的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃試點(diǎn)工作。無(wú)線數(shù)字電視用戶達(dá)到4.1萬(wàn)戶。桑斯?fàn)栱?xiàng)目在國(guó)家廣電總局國(guó)際司對(duì)全國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“走出去”工程進(jìn)行評(píng)審時(shí)被評(píng)定為連續(xù)三年優(yōu)秀。2020年11月，集團(tuán)公司開始實(shí)施內(nèi)蒙古牧區(qū)“智慧廣電”寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋與服務(wù)工程，試點(diǎn)建設(shè)的5個(gè)旗縣租用鐵塔基站已全部開通，完成全區(qū)規(guī)劃租用鐵塔開通站點(diǎn)的16.2%，累計(jì)發(fā)展分散牧戶8000余戶。

受疫情影響，足球賽事、活動(dòng)都被迫取消或延期，《足球頻道》在逆勢(shì)中創(chuàng)新方式，以線上為主，線下為輔的方式開展運(yùn)營(yíng)，頻道的傳播效果和影響力進(jìn)一步提升。先后為自治區(qū)教育廳策劃推出“居家抗疫之宅家線上運(yùn)動(dòng)會(huì)”等線上活動(dòng)，為內(nèi)蒙古體彩中心策劃推送防疫板塊和專題報(bào)道，為自治區(qū)體育局錄制“我運(yùn)動(dòng)、我健康”全民健身線上運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式等活動(dòng)。與北京市足協(xié)、四川省足協(xié)、江西省足協(xié)等單位簽訂合作意向。陸續(xù)推出《中甲世界》《超級(jí)足球少年》等五檔全新自辦欄目。轉(zhuǎn)播了全國(guó)第十四屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)雪地足球比賽項(xiàng)目、中國(guó)足協(xié)2020女子足球超級(jí)聯(lián)賽等賽事。

【政策落實(shí)】  貫徹落實(shí)中宣部、國(guó)家發(fā)改委等九部委印發(fā)的《全國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)整合發(fā)展實(shí)施方案》要求，在全國(guó)和自治區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)整合發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排和部署下，積極穩(wěn)妥的開展有線電視網(wǎng)絡(luò)整合工作。先后配合完成有線電視網(wǎng)絡(luò)審計(jì)、評(píng)估、法律盡職調(diào)查，簽署中國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)股份公司《發(fā)起人協(xié)議》和《章程》，資產(chǎn)評(píng)估備案等工作，2020年10月12日，中國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)股份公司正式掛牌成立，自治區(qū)即將完成股權(quán)實(shí)繳和工商變更工作。在落實(shí)“小片網(wǎng)”整治工作中，整合完成33個(gè)地方廣播電視行政機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的片區(qū)小網(wǎng)。貫徹落實(shí)國(guó)家、自治區(qū)關(guān)于商務(wù)樓宇寬帶接入市場(chǎng)聯(lián)合整治行動(dòng)要求，完成了311個(gè)商務(wù)樓宇寬帶接入檢查工作，發(fā)現(xiàn)5個(gè)問題樓宇，進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)商務(wù)樓宇寬帶接入市場(chǎng)。（馬妍）