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【政務(wù)公開】  2022年，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局提升政務(wù)公開質(zhì)量、不斷夯實公開基礎(chǔ)，發(fā)揮政府信息公開在助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定方面的積極作用，主動解疑釋惑，引導(dǎo)輿論，管理預(yù)期，各項工作取得成效。自治區(qū)政府及部門通過政府網(wǎng)站《政府信息公開》專欄公開政府規(guī)章、行政規(guī)范性文件、機(jī)構(gòu)職能等“法定主動公開內(nèi)容”1608條；自治區(qū)政府網(wǎng)站集約化平臺發(fā)布信息20.6萬條，發(fā)布政策解讀1400余條，回應(yīng)市場主體和人民群眾關(guān)切1090次，開展征集調(diào)查610期，收到意見建議1.2萬條；各級政府網(wǎng)站圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、減稅降費、助企紓困、疫情防控、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等工作新開設(shè)欄目近400個。推進(jìn)政府信息依申請公開“一網(wǎng)統(tǒng)管”，自治區(qū)、盟市、旗縣（市、區(qū)）政府及部門共4557個單位接入“自治區(qū)政府信息依申請公開”系統(tǒng)，依申請公開網(wǎng)辦率達(dá)到80%。各級政府信息公開工作主管部門使用系統(tǒng)開展巡查檢查500余次，通過系統(tǒng)發(fā)送辦理政府信息公開申請?zhí)崾?000余條（次）。

【“放管服”改革】  2022年，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局出臺政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化意見18條，建成自治區(qū)三級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，“證照分離”改革惠及企業(yè)37萬余戶、優(yōu)化審批服務(wù)87萬件，區(qū)域評估成果互認(rèn)共享變“企業(yè)付費”為“政府買單”、為企業(yè)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本1.3億元。自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局推行證照分離改革，541項涉企經(jīng)營許可事項實行分類審批，放寬市場準(zhǔn)入。區(qū)域評估互認(rèn)共享快速推進(jìn)，發(fā)布評估成果766項，共享使用6250余次，降低制度性交易成本。制定《進(jìn)一步深化工程建設(shè)項目審批制度改革實施方案》，優(yōu)化審批流程，精簡審批環(huán)節(jié)，提升審批效率。全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“一次辦”窗口1000余個，配備“一次辦”人員1300余名。103個“一次辦”事項基本實現(xiàn)“一張表單”受理，新生兒出生、入園入學(xué)、身后等個人高頻“一件事”以及企業(yè)開辦、準(zhǔn)入等高頻“一件事”實現(xiàn)“一次辦”，辦事材料、辦理環(huán)節(jié)、辦理時間、跑動次數(shù)平均壓減57%。全區(qū)設(shè)置“幫您辦”窗口580余個，配備代辦員3800多名，“縱向三級聯(lián)動、橫向部門協(xié)作”投資項目代辦幫辦服務(wù)體系進(jìn)一步健全，投資項目審批變“企業(yè)跑”為“代辦員跑”，主動靠前服務(wù)，實現(xiàn)招商引資與代辦服務(wù)無縫銜接，累計助力5000多個項目加快落地。

【網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)】  2022年，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局推進(jìn)數(shù)據(jù)聯(lián)通共享，提高網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，初步實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通”。以“六個統(tǒng)一”為主要內(nèi)容，打造線上服務(wù)總門戶，全區(qū)11.5萬項行政權(quán)力事項和43萬項公共服務(wù)事項實現(xiàn)“進(jìn)一網(wǎng)、能通辦”。推動41個區(qū)直部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入一體化政務(wù)平臺，有注冊用戶超2671萬戶。打通數(shù)據(jù)壁壘，消除“信息孤島”，梳理發(fā)布政務(wù)數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單1083條，負(fù)面清單22條，供需對接清單7395條，全區(qū)發(fā)布政務(wù)數(shù)據(jù)目錄53800條，掛載資源目錄8069條，匯聚數(shù)據(jù)近16億條，累計調(diào)用共享政務(wù)數(shù)據(jù)近4970億次。電子證照系統(tǒng)應(yīng)用實現(xiàn)全覆蓋，發(fā)放電子印章9350多枚，電子證照庫匯聚數(shù)據(jù)超6280萬條，共享調(diào)用量超4億次。啟用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，匯聚辦件934萬件，減少辦事跑動次數(shù)。內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)累計接入特色應(yīng)用1074項，設(shè)置特色專題服務(wù)2400余個，累計訪問量超4890萬次，日均訪問7萬次。

【“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線】  自治區(qū)本級“12345”熱線于2021年12月16日開通運行。截至2022年底，全區(qū)熱線平臺受理訴求614萬余件，月均受理51萬余件，自治區(qū)部門和盟市總體“響應(yīng)率、解決率、滿意率”呈逐月上升趨勢，初步形成自治區(qū)、市兩級聯(lián)動的熱線工作體系，越來越多的企業(yè)群眾愿意通過“12345”熱線了解政策、反映問題。成立自治區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建成“12345”熱線指揮調(diào)度中心。印發(fā)《自治區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》等制度，構(gòu)建“1＋3＋N”制度體系，促進(jìn)全區(qū)熱線建設(shè)規(guī)范化制度化。通過系統(tǒng)接口對接方式建成與12個盟市熱線數(shù)據(jù)深度融合、業(yè)務(wù)運行互聯(lián)互通的系統(tǒng)平臺，建立起縱向貫通12個盟市，橫向聯(lián)動自治區(qū)80個委辦廳局和服務(wù)企業(yè)的熱線服務(wù)體系。加大對盟市辦結(jié)工單抽樣回訪力度，按月通報熱線辦理情況并進(jìn)行排名，編發(fā)《12345熱線月報》7期。

【掌上服務(wù)】  2022年，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局聚焦提高服務(wù)完備度、體驗度和精準(zhǔn)度，打造覆蓋全區(qū)的掌上查詢、掌上預(yù)約、掌上辦理、掌上評價的在線服務(wù)體系?！懊伤俎k”移動端匯聚各級政務(wù)服務(wù)應(yīng)用5300余項，注冊用戶1700萬，覆蓋全區(qū)近70%常住人口，累計訪問量超7.7億次，社保費繳納、公積金提取、電子醫(yī)保卡購藥、e登記、蒙企通、電子稅務(wù)局等2330項服務(wù)應(yīng)用實現(xiàn)掌上辦理。2022年，移動端新增注冊用戶470萬戶，新增訪問量4.3億次，較2021年底分別增長38%和160%。

【政府網(wǎng)站建設(shè)】  2022年，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局完成自治區(qū)政府門戶網(wǎng)站集約化平臺建設(shè)，37個部門納入平臺管理，在清華大學(xué)組織的2022年省級網(wǎng)站評估中位列第八。完成自治區(qū)本級政府門戶網(wǎng)站“政策文件庫”建設(shè)，匯聚公開政策文件7.29萬件，方便企業(yè)群眾及時高效獲取政府信息。設(shè)置“政策廚房”“優(yōu)化營商環(huán)境內(nèi)蒙古在行動”“助企紓困服務(wù)專區(qū)”等欄目，實現(xiàn)從“看網(wǎng)站”到“用網(wǎng)站”的轉(zhuǎn)變。全區(qū)政務(wù)新媒體在國務(wù)院辦公廳檢查中合格率達(dá)到100%。

【線下服務(wù)】  2022年，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局推進(jìn)“三集中三到位”，全區(qū)76%的政務(wù)服務(wù)事項入駐辦事大廳，分領(lǐng)域綜合辦事窗口實現(xiàn)全覆蓋。全區(qū)設(shè)立“綜合一窗”窗口2556個，可辦事項超13萬項。推行延時服務(wù)，重點圍繞企業(yè)設(shè)立變更注銷、公積金提取、貸款、醫(yī)保異地備案、社?？ㄉ觐I(lǐng)、變更信息、居民身份證業(yè)務(wù)等高頻事項，結(jié)合實際，開展“早晚彈性辦服務(wù)”“午間不間斷服務(wù)”“周末不休息服務(wù)”等延時服務(wù)，自2022年7月16日全區(qū)開展延時服務(wù)以來，全區(qū)公布延時服務(wù)事項65387項，涉及部門2445個，累計辦件超15萬件。  （云志君）